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在互聯網時代,我們消費者行爲決策是怎麽決定

日期:2019-07-26   /    人氣:

在傳統意義下,消費者購買決策過程由問題識別、信息收集、方案評價、購買決策和購後行爲等階段構成。其中問題識別階段需要確認需求並將之與特定的産品或服務聯系起來;信息收集階段將通過多種來源獲得産品或服務信息,以提高決策理性;方案評價階段,將根據産品或服務的屬性、利益和價值組合,形成各種購買方案,並確認購買態度;購買決策階段,將會在不同方案之間形成購買意圖和偏好;購後行爲階段,將會評估購買獲得的價值,並通過行動表達滿意或不滿意等。

互聯網時代,消費者行爲決策怎麽變化的?

而隨著互聯網的普及和發展,消費者的決策過程發生了很大的變化:第一,在“引起需要”階段,從前,消費者大多是由于身邊熟人的刺激而産生對某些商品的欲望;而互聯網使信息的傳播速度空前加快,致使一個局部的潮流很快便會風靡到整個社會,這使得消費者産生了更多的需求,更大的欲望,更能刺激消費者的消費。第二,在搜尋信息階段,消費者大多是被熟人推薦或者從電視等商業廣告獲得信息;互聯網時代使中介、交易、物流成本大大降低,這也使得消費者搜尋信息的成本大大降低,消費者往往在不經意間便遭到“廣告的狂轟濫炸”。這雖然在一定程度上拓寬了消費者搜索信息的渠道,但也造成了消費者個人信息的泄露和垃圾信息的普遍泛濫。

互聯網時代,消費者行爲決策怎麽變化的?

第三,在評價備選方案階段。消費者更加在乎個性化與多元化。在大數據時代,消費者的一舉一動都在“天眼”的監控之下,商戶將消費者的喜好摸得清清楚楚,自然便導致了産品研發周期的縮短和多元化的發展。消費者便更加在乎自己的商品是獨一無二的,私人定制的爆紅便證明了這一點。

互聯網時代,消費者行爲決策怎麽變化的?

第四,在購買決策階段。電子購物的普及使得消費者在決策時更加依賴他人的觀點。相信大多數人都有這樣的經曆,在網上下單之前,總是會看看其他人對這件商品的評論,若是差評太多,消費者很可能就放棄購買這件商品了。除了商品評論之外,消費者在購買大件商品時,更會浏覽論壇、貼吧,尋找對自己有用的信息,以此來幫助自己決策。

互聯網時代,消費者行爲決策怎麽變化的?

最後,在購後行爲階段。當消費者的合法權益遭受侵犯時,雖然維權的方式更加多樣化,但是由于消費者與商家在空間上的距離導致消費者索賠的困難以及商家的拖延,在一定程度上使消費者維權更加困難。

互聯網時代,消費者行爲決策怎麽變化的?

總之,在互聯網時代,雖然消費者的行爲決策在某些方面發生了一些甚至根本性的改變,但是消費者決策過程的主題框架並沒有發生大的改變。消費者進行決策還是前文提到的五個過程。


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